訂閱與連線問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。登入使用者面板後，先確認目前登入的是預計使用訂閱的帳戶，再查看帳戶總覽中的方案狀態與流量資訊。請妥善保管使用者名稱和密碼，避免在共用裝置上保留登入狀態。建立帳戶與開通方案是不同步驟，能登入面板不代表用戶端已取得可用設定。若帳戶已有方案，請接著取得訂閱並匯入用戶端；若訂單狀態與預期不符，先核對訂單紀錄，再透過客服工單說明情況。提交截圖前，請遮住密碼、訂閱連結及其他憑證資訊。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不代表必須重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，從使用者面板取得適用於該平台的用戶端，再匯入目前的訂閱。各裝置共用帳戶方案的流量，不會因增加裝置而各自獲得獨立流量。舊裝置若不再使用，建議登出帳戶並清除本機訂閱設定，尤其不要將設定留在轉讓或共用的裝置上。若新裝置無法連線，先確認匯入的是目前帳戶的有效訂閱，再檢查系統網路權限與代理模式，不要誤以為裝置連線故障就需要另開方案。

先在用戶端的訂閱或設定管理中找到已匯入的 Z9VPN 設定，使用更新訂閱功能，完成後確認線路清單是否正常顯示。一般更新時優先更新原有設定，不必反覆新增同名訂閱。若用戶端顯示連結失效，請回到使用者面板重新取得目前的訂閱，再確認複製內容是否完整、有無多餘空格。只有在現有設定無法更新或連結已更換時，才考慮取代原有設定；取代前請記下自行修改的規則。訂閱連結屬於存取憑證，不應貼到公開討論區、線上轉換工具或共用文件。若更新仍失敗，請提供錯誤訊息，不要提交完整連結。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端可在使用者面板的下載區取得；登入後則可從帳戶區取得訂閱。靜態說明頁面不提供安裝檔直連或個人訂閱網址。請先選擇適用於裝置作業系統的用戶端，依面板提示完成安裝或下載，再匯入訂閱並確認已選取設定。取得用戶端不代表已完成連線，系統授權、設定選擇與線路選擇都需要分別確認。若同一裝置安裝了多種網路代理工具，請先停用其他工具再測試，避免代理設定互相覆蓋。各平台的操作方式可參閱新手指南。

先中斷代理，確認目前的 Wi-Fi 或其他本機網路能正常連上常用網站。接著登入使用者面板，檢查方案狀態與剩餘流量，再回到用戶端更新訂閱，確認已選取目前的設定與線路。檢查系統是否已授予用戶端所需的網路權限，同時關閉可能占用代理設定的其他網路工具。恢復連線後，用瀏覽器開啟目標服務，並對照用戶端的連線紀錄查看錯誤。排查時每次只調整一項設定，並保留錯誤發生時的情境；若檢查本機網路、更新設定及切換線路後仍無法連線，請透過客服工單提供作業系統、用戶端、線路名稱與錯誤訊息。

瀏覽器可以連線，只能表示瀏覽器目前的請求路徑可用，不代表所有 App 都會讀取相同的代理設定。先檢查用戶端採用的代理模式，以及該 App 是否被分流規則排除；支援系統隧道模式的用戶端，可依照說明檢查相關權限。命令列與開發工具也可能需要另外設定代理環境變數，不能只依賴瀏覽器設定。修改後請完全關閉目標 App，再重新開啟以建立連線。若只有特定網域或功能無法使用，請查看連線紀錄，確認請求是否進入用戶端，再核對該服務的地區與帳戶要求，不要持續盲目切換所有設定。

頁面資源、身分驗證與串流回答可能採用不同的請求路徑，因此看得到首頁不代表整個對話都已連線。先確認服務本身的地區要求與帳戶狀態，再檢查相關請求是否經過預期線路。登入及連續對話期間，盡量維持相同出口，避免頻繁切換造成工作階段環境改變。若回答中斷，請查看用戶端是否重新連線，並暫停其他持續占用網路的工作後再測試。伺服器忙碌、帳戶流量限制或權限提示，應依平台規則處理；切換線路無法解決所有錯誤。開發者使用 API 時，也要分別檢查金鑰權限、額度及呼叫端的代理設定。

請前往使用者面板的客服工單區，說明故障發生在登入、訂閱更新、連線，或使用特定 App 的哪個階段。提供裝置作業系統、用戶端名稱、所選線路、目前的本機網路類型，以及已嘗試的操作。請盡量保留完整錯誤文字；截圖應包含有助於判斷的提示，但須遮住密碼、訂閱連結、存取金鑰及付款憑證等敏感資訊。若問題涉及付款，請附上相關訂單紀錄與面板顯示的狀態，不要重複提交內容相同的工單。後續資訊請補充在原工單，方便依照前後情境排查；本頁不承諾特定回覆時間，實際處理進度請以面板顯示為準。

Z9VPN 提供 90+ 個國家 / 150+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務允許使用的地區，再依本機網路的實際連線狀況選擇，不要只看地圖距離。需要維持登入工作階段的服務，建議選定合適出口後持續使用；一般瀏覽網頁則可比較不同線路的載入與連線狀況。涵蓋範圍代表可選出口的規模，不代表每條線路都對所有平台提供相同權限。城市、線路類型及目前可選的設定，請以使用者面板與用戶端清單為準。若目標網站可以載入，卻提示所在地區不適用，請先確認平台的地區政策，再檢查實際出口是否符合預期。

這些名稱用來區分線路的組成方式，不能只憑標籤就認定某條線路在所有網路環境下都比較快。IEPL 專線著重專線鏈路，中轉透過中間節點連接出口，直連則採用直接連至出口的路徑；實際使用感受仍會受到本機網路、路徑壅塞及目標服務影響。選擇時先符合地區要求，再用相同裝置、相同 App 及相近的使用情境比較連線狀況。不要同時更換線路與修改用戶端規則，否則難以判斷改善原因。可用的線路類型以目前訂閱清單為準；若某條線路持續故障，請記下名稱並切換線路測試，再將差異提交客服工單。

先區分本機網路壅塞與國際路徑波動：中斷代理後測試常用網站，並查看同一網路是否有下載、備份或上傳影片等工作。暫停占用頻寬的工作後，再用原線路連線至同一目標；若仍有異常，切換至符合目標地區要求的其他線路進行比較。無線訊號不穩也可能造成重新連線，情況允許時可比較不同的本機網路連線方式。不要只根據用戶端的單一指標下結論，網頁載入、持續傳輸與工作階段穩定度需要分開觀察。若問題只在特定時段出現，請在客服工單註明發生時段、網路環境與線路名稱，有助於找出路徑差異。

這兩種情況需要分開判斷。影片可以播放但持續緩衝時，先檢查本機網路、背景傳輸、目前畫質與線路連線狀況；可暫時降低畫質，觀察緩衝是否改善。若頁面直接提示地區不適用或代理相關錯誤，則應確認串流媒體平台的地區政策、帳戶內容權限及目前出口。線路涵蓋範圍不代表承諾可觀看特定平台的全部內容，內容目錄也可能隨帳戶和地區而異。排查時請用同一部影片及相同裝置進行比較，避免把內容差異誤認為網路故障。切換線路後若仍出現相同提示，請保留完整錯誤文字，不要反覆修改帳戶的地區資料。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月訂閱流量依開通日每月重置，適合持續使用並按月管理流量的情況；流量包用完為止，永久不過期，適合依實際用量安排使用。選擇前請先比較使用方式，不要混淆月訂閱的每月流量與流量包的總流量。價格與付款資訊可至價格頁確認；實際選擇請前往使用者面板的方案區。若已有訂單，請先確認訂單與帳戶狀態，再決定是否調整方案。

月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級時，價差會折算為剩餘天數。重置日期以開通日為準，不應自行理解為每個月初統一重置。查看目前流量與方案狀態時，請以使用者面板顯示的帳戶資訊為準。準備升級前，先閱讀面板顯示的方案與訂單資訊，確認內容符合目標方案後再繼續操作；不要自行將價差換算為額外流量或獨立贈送期間。若升級後顯示結果與預期不符，請保留訂單紀錄及變更前後的狀態，透過客服工單核對。流量包永久不過期，用完為止，不適用月訂閱的重置方式。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依照該訂單的付款提示完成操作，不要使用他人轉傳的付款頁面。付款後若方案狀態沒有更新，先回到訂單紀錄查看狀態是否仍為待付款、已完成或發生異常，再確認付款紀錄是否確實成功。不要因頁面暫時沒有更新就重複付款，也不要在公開討論區傳送完整付款憑證。需要協助時，請在客服工單中提供訂單紀錄、使用的付款方式及面板目前顯示的提示，並遮住與問題判斷無關的資訊。訂單是否完成，應以付款紀錄和面板處理結果一併確認。

Z9VPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服工單區，清楚說明退款需求，並提供相關訂單紀錄，以便核對帳戶與付款狀態。完整適用說明請參閱使用條款；申請結果以客服工單中的核對及處理紀錄為準。若只是遇到連線問題，也可附上錯誤提示協助排查，但不需要提供密碼、訂閱連結或存取金鑰。本頁不額外承諾退款入帳時間，也不提供尚未公布的退款規則；提交後可在原工單補充資訊並查看回覆，避免重複建立申請而分散處理脈絡。